-- 作者： m804 -- 發表時間： 2013/10/12 06:44am 任何團體都是由不同專長與個性的成員所組成，所以要有『充分溝通』和有效率的努力下，才能讓所有人都能替團隊提供價值並獲得自身的滿足，尤其是成就感。 而『溝通』說起來雖然很簡單，但做起來真的很不容易，但身為管理者，我們首先一定要先學會當個稱職的『聆聽者』，因為人不是機器，人需要被看見、被聽到、被理解進而被肯定，最後才會心甘情願被管理。領導必須有察言觀色的能力，在領導別人前，先了解他們、關心他們，透過『聆聽』才能建立信任的關係，這才是一切永續關係的基礎。就像小南初期掌握了觀察、掌握、了解的重點一樣。……而我們可以從書中學習管理技能。