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心得：這本書是在描述如何訓練一群巨大的殺人鯨，透過其中的技巧，運用在人與人之間的互動關係上，文章以故事性的方式，傳達在過程中所遇到的挫折，以及發揮的功效。另外，也列舉幾個應用實例，讓大家模仿使用。
建立信任、強調正面行為、犯錯時將活力轉移，是這本書主要訴求，它可以很廣泛地被運用，像是上司與部屬、夫妻、父母與子女、兄弟姊妹，以及同儕間，都是可以拿來操作的關係。
摘要：
(一) 強調正面行為：「你越是注意一項行為，他越會重複出現」。從殺人鯨的身上學到，當你不怎麼在意牠們做錯，而是大量注意牠們做「對」的事，牠們就更常把事情對。
(二) 犯錯時將活力轉移：如果殺人鯨做錯的事情是表演中不可或缺的，那麼訓練師就會把鯨魚的注意力引導回所被要求的原始任務上，再給牠一次機會把事情作對。如果錯的事情不那麼重要，訓練師就會把鯨魚的注意力轉移到其他別件事情上，他喜歡做也做的好的事情。並依照強調正面行為的原則，給予獎勵。
(三) 轉移方向的方法：
1. 說明錯誤或問題時，盡快、盡可能說清楚，且不帶任何怪罪意味。
2. 指出犯錯的負面衝擊。
3. 可以的話，承擔起未把工作交代清楚的責任。
4. 詳細解說工作，確認對方已經充分了解。
5. 表達你對對方持續的信任與信心。
(四) 為進步讚美，進步是活動目標。→讚美的時機：
1. 有進步的時候。
2. 有好的行為。
3. 有好的態度。
(五) 『叫好』成就褒揚式回應：
1.馬上讚美對方。
2.明確指出對方做對或是幾乎做對的事情。
3.分享你對他所做之事的正面感受。
4.鼓勵他們繼續良好的表現。
→三明治讚美：yes、and、yes
→終極目標：幫助每個人成為自我激勵的人。也就是說，在讚美之後，引導他說出對自己表現的滿意的那些感覺，真心的傾聽，加強他們的驕傲與成就感。
(六) 碰上無法接受的行為或不好的表現，要怎麼辦?該怎麼處理?→轉移方向。
但明知錯在哪裡，還故意繼續這樣做，就是態度的問題，這些人需要的是別人用一種絕對堅定的方式，讓他們知道自己的所作所為讓別人無法接受─包括行為所造成的負面影響及你的失望和挫折。這種負面的反應是最後手段，但是你要讓他清楚知道，你無法接受的是行為，而非個人。[/watermark]
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2015/02/24 08:34pm 
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